Période d'essai, abonnement et factures

Sous «Administration» → «Facturation», vous voyez le statut de votre école, votre tarif avec le prix et le nombre d'enfants, le mode de paiement et toutes les factures.

Période d'essai

Une nouvelle école commence par une période d'essai, avec toutes les fonctions. Sa date de fin figure en haut de la page. Dix et trois jours avant la fin ainsi que le dernier jour, l'adresse de contact de l'école reçoit un e-mail. Sans abonnement, l'école est ensuite en lecture seule pendant 30 jours, puis toutes les données sont supprimées.

Choisir un abonnement

Choisissez sous «Abonnement et mode de paiement»:

«Abonnement mensuel sur facture»: durée minimale de 6 mois, ensuite résiliable chaque mois. Une facture arrive chaque mois, dix jours avant le début du mois.
«Abonnement annuel sur facture»: 12 mois. L'abonnement se prolonge chaque fois d'une année; la facture suivante arrive 30 jours avant l'échéance, et vous pouvez résilier jusqu'au dernier jour de l'année d'abonnement.

Les factures arrivent en PDF avec bulletin de versement QR par e-mail, payables dans les 30 jours. Il n'y a pas de frais de mise en service. Si vous choisissez l'abonnement pendant la période d'essai, il commence le lendemain de la fin de celle-ci; la période d'essai reste gratuite. Vous pouvez passer à tout moment de l'abonnement mensuel à l'annuel et inversement; le changement s'applique dès la facture suivante.

Par carte ou TWINT

Si la plateforme propose le paiement par carte ou TWINT, les boutons «Abonnement mensuel par carte ou TWINT» et «Abonnement annuel par carte ou TWINT» apparaissent. Le paiement se fait sur la page du service de paiement Stripe; la plateforme ne reçoit pas les données de carte. Les prix et les durées sont les mêmes.

Stripe prélève automatiquement au début de chaque période. Si vous choisissez l'abonnement pendant la période d'essai, le premier prélèvement n'a lieu que le lendemain de sa fin.
Après chaque paiement, le justificatif arrive en PDF par e-mail; il figure aussi sous «Factures».
Sous «État des paiements», vous voyez le prochain prélèvement et les montants ouverts. «Moyen de paiement, justificatifs et abonnement» ouvre le portail client: changer de carte, télécharger les justificatifs, passer entre abonnement mensuel et annuel (vers l'annuel tout de suite, vers le mensuel à la fin de l'année d'abonnement) ou résilier.
Si un prélèvement échoue, vous recevez tout de suite un e-mail avec un lien pour payer. Stripe réessaie pendant quelques jours; pour les montants ouverts, les délais ci-dessous s'appliquent ensuite.
Si vous revenez à la facture, l'abonnement chez Stripe prend fin à la fin de la période en cours; ensuite arrivent des factures avec bulletin de versement QR.

Adresse de facturation et factures

Sous «Adresse de facturation», saisissez l'adresse et touchez «Enregistrer». Si «Adresse e-mail pour les factures» reste vide, les factures vont à l'adresse de contact de l'école. Sous «Factures» figurent toutes les factures avec numéro, date, montant et statut. Touchez le numéro pour ouvrir la facture en PDF; les factures ouvertes contiennent le bulletin de versement.

Si l'école a plus d'enfants actifs que le tarif n'en comprend, un avis s'affiche. Rien ne change automatiquement; contactez-nous.

Quand une facture reste impayée

Ce qui compte, c'est l'échéance de la plus ancienne facture ouverte:

Après 10 jours: un rappel de paiement par e-mail.
Après 20 jours: une sommation par e-mail, sans frais de rappel.
Après 30 jours: statut «Facture en retard», avec un e-mail.
Après 60 jours: l'administration de l'école est en lecture seule. Les contenus ne peuvent plus être saisis ni modifiés; la facturation et l'export restent accessibles. Rien ne change pour les parents: ils voient tout, peuvent annoncer des absences et répondre, et reçoivent leurs notifications.
30 jours plus tard, toutes les données sont supprimées, avec un avertissement 14 et 3 jours avant.

Dès réception du paiement, l'école est de nouveau entièrement utilisable. Si l'école est en lecture seule après la période d'essai, vous pouvez quand même choisir un abonnement ici.

Voir aussi: Résilier et Exporter les données.